プロフィール
講師プロフィール
柳田 真知子
人財育成コンサルタント
サービスマナー講師
【プロフィール】
元日本航空 国際線スチュワーデス 国際客室乗員部客室マネジャー
接客歴32年、世界50ヶ国、200都市を訪れ、地球500周の乗務経験を持つ
日本航空社長表彰 サービスの達人賞受賞
サービスマナービデオ作成責任者
サービスマナー指導教官 安全教育インストラクター
退職後 レストラン 銀座『飛雁閣』顧問
アイスランド（氷国）へ遣氷使として世界初女性大統領・大使表敬訪問
【 資格 】
総合旅行業務取扱管理者
レストランサービス技能士 一級
食品衛生責任者
着物着付国際資格教授
世界遺産検定
心理カウンセラー
総合危機管理士
サービス介助士インストラクター※
※サービス介助士検定取得講座です。実技・筆記試験あり2日間の講座。大手企業様、個人様も受講。
高齢者 障がい者 健常者の共生社会を目指すものです。日本の高齢化社会 東京オリンピック パラリンピックを控え大変ためになる今注目されている人気の資格です。
語学: 英語 イタリア語
【講演テーマ・セミナー】
新人研修から管理職研修実施
動物病院（院長・看護師対象）接遇セミナ―
レストラン接遇プロフェッショナル養成講座
「上に立てる人の器」「叱り方・褒め方」「～意識して人生を変える～ 接遇道」
「～ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ～10,000m上空で学んだこと」「サービスの形」 「機内の安全対策」
「セレブの世界的マナー」 「一目置かれるビジネスパーソン」
「日本文化の伝承 黒留袖三分間早着付け舞」
世界に誇る武士道精神、日本文化を背景に接客の極意・電話対応・クレーム処理等を解りやすく説いていきます。
マナーの獲得は一生の財産。 ロールプレイの実践型でチェックリストを活用しながら、必ず身につく接遇道を伝授いたします。
行った講演・講座の記録です。
| 日時 | 内容 |
|---|---|
| 2009.5.15 | 浅草倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『国際線機内事情』 |
| 2009.6.20 | 後楽園倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『国際線機内事情』 |
| 2009.10.28 | 主催:大田区男女平等推進センター「エセナおおた」共催:大田区『サービスマナーとワインセミナー』 |
| 2009.11.13 | 川崎準倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『国際線機内事情』 |
| 2010.3.31 | 港区倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『国際線機内事情』』 |
| 2010.5.12 | 川崎準倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『マナーから国際親善まで』 |
| 2010.7.5 | スミダ（株）浦和「ロイヤルパインズホテル」テーマ『世界のサービスマナーと安全対策』 |
| 2010.7.13 | 株木建設（株）「板橋区立文化会館」テーマ『世界のサービスマナーと安全対策』 |
| 2010.7.30 | 墨田区倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『マナーから国際親善まで』 |
| 2010.12.4 | 文京区倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『マナーから国際親善まで』 |
| 2011.1.8 | 後楽園倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『マナーから国際親善まで』 |
| 2011.2.9 | 湯島準倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『マナーから国際親善まで』 |
| 2011.4.1 | 足立区北倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『マナーから国際親善まで』 |
| 2011.4.26 | 中央区倫理法人会 ~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『マナーから国際親善まで』 |
| 2011.5.10 | 大井町きゅりあん品川女性企業家交流会 『マナーでビジネスチャンスを掴む』 |
| 2011.5.29 | 江東区倫理法人会ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ『マナーから国際親善まで』アンフェリシオン（旧東京平安閣） |
| 2011.6.21 | 鎌倉倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『マナーから国際親善まで』 |
| 2011.6.30 | 三鷹市倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『マナーから国際親善まで』 |
| 2011.7.20 | 中央区西倫理法人会 ~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『機内から学ぶ安全対策と自然エネルギー国アイスランド報告』 ホテルマリナーズコート東京 |
| 2011.7.30 | 杉並区東倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『マナーから国際親善』 新東京会館 |
| 2011.8.31 | 文京区中央倫理法人会 ~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『日本文化を世界へ』黒留袖3分間早着付舞 |
| 2011.10.13 | 帝京科学大学 接遇・マナー講座教授 ゼミ学生30名 |
| 2011.10.17 | 一般社団法人 上原交流促進協会 銀座マリオットホテル講演『マナーから国際親善』 |
| 2011.10.26 | 東村山倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『マナーから国際親善まで』 八坂神社 院長・看護師対象 あおぞら動物病院他5病院合同セミナー 『接遇・マナー講座』 |
| 2011.10.28 | 菱熱工業株式会社 『世界のサービスマナーと安全管理』大森東急イン |
| 2011.10.30 | 新宿区倫理法人会 京王プラザホテル~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『一万メートル上空で学んだ接遇道』 |
| 2011.12.9 | 草加松原 ワタミ介護ホーム 黒留袖3分間早着付舞 |
| 2011.12.24 | 足立区倫理法人会 東京マリア―ジュ ~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『マナーから国際親善』 |
| 2012.1.17 | 練馬区倫法人会 ホテルカデンツァ光が丘 ~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『接遇道』3分間早着付舞 |
| 2012.1.27 | 講演会・コンサート ～いのち輝かせて～ 戸塚フォーラム 総合司会 |
| 2012.3.18 | 院長・看護師対象 あおぞら動物病院他5病院合同セミナー『電話対応』 |
| 2012.3.28 | 北区倫理法人会 七田チャイルドアカデミー東京本部研修室~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『接遇道』3分間早着付舞 |
| 2012.4.10 | 着物を着る会 講演 新宿「ハイヤットリージェンシー東京」 90名 |
| 2012.4.15 | 院長・看護師対象 あおぞら動物病院他5病院合同セミナー『クレーム対応』 |
| 2012.5.9 | 渋谷区中央倫理法人会 ~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『一万メートル上空で学んだ接遇道』 |
| 2012.5.20 | 院長・看護師対象 あおぞら動物病院他5病院合同セミナー『接遇 電話対応 クレーム対応 総集編』 |
| 2012.7.14 | 北川犬猫動物病院 接遇セミナー |
| 2012.7.18 | ロータリークラブ（浅草中央）卓話 浅草ビューホテル |
| 2012.8.30 | ロータリークラブ（東村山） 卓話 八坂神社 |
| 2012.11.20 | 「失敗から学ぶおもてなしの形」渋谷商工会館 |
| 2012.12.21 | 一瞬で信頼を得る『接遇道』目黒東口ビル６F |
| 2012.12.26 | 一目置かれるビジネスパーソンとは目黒東口ビル６F |
| 2013.1.25 | CSと業績を意識する新目黒東急ビルB1F |
| 2013.1.30 | 上に立てる人の器 新目黒東急ビルB1F |
| 2013.2.18 | 黒留袖3分間早着付舞出演 渋谷 合同パーティー |
| 2013.3.2 | レストラン ユーロン ディナー調査 |
| 2013.3.19 | 鎌倉ロータリークラブ卓話 |
| 2013.3.19 | 『危機管理セミナー』学士会館その時“あなた”はどうする！ |
| 2013.3.20 | レストランユーロン ランチ調査 |
| 2013.3 | レストランMaison de YULONG サービスパーソンプロ養成講座 ７回コース（含調査） |
| 2013.4.7 | 東京大崎ロータリークラブ グランドプリンスホテル高輪 黒留袖3分間早着付舞 |
| 2013.4.24 | 感動の接客術シグマアテンドサービス |
| 2013.5.2 | 第１回レストランユーロン調査内容 サービスの5原則 |
| 2013.5.10 | 日本動物高度医療センター対象 医師・看護師 研修『接遇道』 |
| 2013.5.15 | 第2回レストランユーロン名刺・電話・伝わる挨拶 |
| 2013.5.17 | 感動の接客術シグマアテンドサービス |
| 2013.5.28 | 【実習】飲物・食事のセッテイング シグマアテンドサービス |
| 2013.5.30 | 第3回レストランユーロン椅子引き・下げのタイミング・個別指導 |
| 2013.6.5 | 【実習】一流のお食事サービス シグマアテンドサービス |
| 2013.6.14 | 信頼感、安心感を得るサービスとは シグマアテンドサービス |
| 2013.6.21 | プロフェッショナルとして シグマアテンドサービス |
| 2013.6.26 | 【実習】極めるサービス シグマアテンドサービス |
| 2013.7.3 | ヒューマンエラーと安全心理 学士会館 |
| 2013.7.3 | 6回シリーズ 人と組織を動かす力『リーダーの行動革新養成講座』上に立てる人の器 シグマアテンドサービス |
| 2013.7.10 | 叱り方、褒め方を考察する（午前）シグマアテンドサービス |
| 2013.7.10 | CSと業績を意識する（午後）シグマアテンドサービス |
| 2013.7.17 | 人と組織を動かす力 シグマアテンドサービス |
| 2013.7.24 | 職場環境の向上 シグマアテンドサービス |
| 2013.7.31 | プロフェッショナルとして シグマアテンドサービス |
| 2013.9.23 | 文京区中央倫理法人会~ｱﾃﾝｼｮﾝﾌﾟﾘｰｽﾞ~『一万メートル上空で学んだ接遇道』 |
| 2013.10.7 | 横綱 白鵬を育てた男 宮城野親方講演 総合司会 |
| 2013.12.18 | 東京都レクチャラー 中野区倫理法人会『地球500周 空から見たお・も・て・な・し』中野サンプラザ |
| 2013.12.20 | 東京都レクチャラー 浅草倫理法人会『地球500周 空から見たお・も・て・な・し』浅草ビューホテル |
| 2014.1.17 | 新宿ロータリークラブ 卓話 ハイアット リージェンシー東京 |
| 2014.1.26 | 東京都レクチャラー 新宿倫理法人会『地球500周 空から見たお・も・て・な・し』 京王プラザ |
| 2014.2.11 | 武蔵野市倫理法人会 吉祥寺第一ホテル |
| 2014.3.3 | 渋谷ロータリークラブ 卓話 渋谷セルリアンタワー東急ホテル |
